Утвержден

                                                                                            Постановлением Администрации

                                                                                            Рымникского сельского поселения

                                                                                            Брединского муниципального района

                                                                                                  от 27.04.2024г № 14

   

 

 

                                                                Порядок

                                 рассмотрения обращений граждан в

               Администрации Рымникского сельского поселения

                             Брединского муниципального района    

                                               Челябинской области

 

                                                       I. Общие положения

         1. Порядок  рассмотрения обращений граждан в Администрации Рымникского

сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также его взаимодействия с другими исполнительными органами Челябинской области, Брединского района, Рымникского сельского поселения и организациями, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

      2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Уставом (Основным законом) Челябинской области;

- Уставом Рымникского сельского поселения.

      3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

     4. Организация работы с обращениями граждан возложена на специалиста администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

     5. В Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Рымникского сельского поселения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Челябинской области и нормативными правовыми актами Рымникского сельского поселения.

    6. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, включая обращения юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

       7. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

 

                    II. Требования к порядку исполнения функции по 

                           рассмотрению обращений граждан

     8. Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

    8.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в Администрации Рымникского сельского поселения;

- с использованием средств телефонной связи, средств массовой информации;

- посредством размещения в информационных системах общего пользования (Интернет).

    8.2. Местонахождение Администрации Рымникского сельского поселения

 Брединского муниципального района Челябинской области: пер. Светлый, 4, пом. 2 п. Рымникский, 457333;

контактный телефон (телефон для справок): 8(35141)71-1-31 ;

сайт: https://riminka-bredy.eps74.ru/

    8.3. Информация о местонахождении Администрации, об установленных днях и часах личного приема граждан, контактных телефонах сообщается по телефону для справок, размещается на официальном сайте Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, в средствах массовой информации.

   8.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалисты подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

Ответ должен содержать исчерпывающую информацию. Время ответа не должно превышать 5-7 минут.

Если сотрудник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

   8.5. Граждане в обязательном порядке информируются:

- о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;

- о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;

- о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

 

   9. Порядок получения консультаций (справок) об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

  9.1. Консультации (справки) по вопросам исполнения государственной функции предоставляются служащими, обеспечивающими исполнение государственной функции.

    9.2. Консультации предоставляются по вопросам:

- требований к оформлению письменного обращения;

- порядка и сроков рассмотрения обращений граждан;

- места проведения и графика личного приема граждан Главой Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

     10. Сроки исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан.

      10.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

     10.2. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен Главой Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, его заместителями, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

     10.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, сведения о чрезвычайных ситуациях, производится безотлагательно или в сокращенные сроки.

    11. Требования к письменному обращению граждан.

    11.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительно - распорядительного органа Рымникского сельского поселения - Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дату (Приложение 1).

В случае необходимости к обращению прилагаются копии необходимых документов.

   11.2. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

   11.3. Результаты рассмотрения письменных обращений граждан доводятся до сведения заинтересованных лиц в порядке, установленном действующим законодательством.

    12. Условия, сроки и время личного приема граждан в Администрации Рымникского сельского поселения. 

   12.1. Личный прием граждан в Администрации Рымникского сельского поселения  ведет Глава  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

   12.2. Непосредственную организацию личного приема граждан в Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области и консультации граждан о порядке проведения личного приема осуществляет специалист администрации ежедневно с 8:00 до 17:00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 8:00 до 16:00 часов.

  12.3. Глава  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области ведет личный прием граждан ежемесячно в соответствии с графиком, утверждаемым Главой Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области на год.

  12.4. Предварительная запись на прием к Главе Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области производится в кабинете №1 на основании письменного заявления гражданина. Вносит в список граждан для личного приема сотрудник, к которому гражданин обратился с просьбой о личном приеме. Если кандидатура не утверждена - обращение рассматривается в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменного обращения.

   12.5. Сотрудник администрации оказывает информационно-консультационную помощь.

   12.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

   12.7. Перечень лиц, имеющих право на прием вне очереди:

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- инвалиды Вооруженных Сил;

- граждане с ограниченными физическими возможностями;

- заявители с детьми-инвалидами.

    13. Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан.

    13.1. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03"

   13.2. Рабочее место сотрудника, осуществляющего рассмотрение обращений граждан, оборудуется компьютером (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

  13.3. Структурному подразделению, ответственному за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

   13.4. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- средствами пожаротушения;

   13.5. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами и материалами, средствами массовой информации, оборудоваться стульями, столами, необходимым количеством мест для ожидания приема, питьевой водой.

    14. Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

    14.1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа или уведомления о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

   14.2. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

   15. Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

   15.1. Обращение не рассматривается по существу, если:

- в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом, в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

   15.2. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

   15.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

   15.4. Гражданин, направивший обращение, в любом случае, уведомляется о принятом решении.

   16. Ответственность сотрудников при исполнении функции по рассмотрению обращений

   16.1. Сотрудник, осуществляющий работу с обращениями граждан, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством за сохранность находящихся у них обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

  16.2. Персональная ответственность служащих закрепляется в их должностных инструкциях.

    16.3. Сведения, содержащиеся в обращениях, персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, осуществляющего работу с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

   16.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах, должностным лицом ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

   16.5. При утрате служащим, осуществляющим работу с обращениями, письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

                      

               III. Административные процедуры

     17. Последовательность административных процедур (действий).

     17.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием письменных обращений граждан;

- прием информации о фактах коррупции в органах местного самоуправления;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан;

- направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений граждан;

- личный прием граждан;

- постановка обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

- формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве;

- информационно-аналитическая и методическая работа;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан;

- порядок обжалования действий, осуществляемых в ходе исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

    18. Прием письменных обращений граждан.

   18.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

   18.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, с использованием иных средств связи.

   18.3. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в  Администрацию Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

   18.4. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится сотрудником администрации поселения. По просьбе обратившегося гражданина на копии его заявления ставится штамп администрации с указанием даты приема заявления и номером регистрации и сообщается телефон для справок.

   18.5. Обращения, поступившие по факсу, по информационным системам общего пользования подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.

   18.6. Результатом выполнения действий по приему обращений граждан является ежедневный учет их количества в "Журнале регистрации входящих обращений, ответов, уведомлений и напоминаний".

   19. Направление обращений граждан на рассмотрение.

   19.1. Письменные обращения  ежедневно передаются на рассмотрение Главе  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района.

  19.2.1. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение, которых не входит в компетенцию Администрации  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, направляется, в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.

   19.2.2. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 настоящего Федерального закона.

       В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления  или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, или соответствующим должностным лицам.

    19.3. За подписью Главы Рымникского сельского поселения гражданам готовятся разъяснения в случае, если:

- в обращении обжалуется судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- при наличии адреса текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

     19.4. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является их отправка исполнителю через  Администрацию  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области и отправка уведомления заявителю.

    20. Рассмотрение обращений граждан.

   20.1. Обращения могут рассматриваться непосредственно Главой Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области (в том числе с выездом на место).

  20.2. Результатом выполнения действий по рассмотрению обращений граждан в  органах местного самоуправления является принятие ими мер по разрешению содержащихся в обращениях вопросов.

    23. Личный прием граждан.

   23.1. Консультации граждан о порядке проведения личного приема в Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области осуществляет специалист администрации поселения.

    23.2. Специалист  консультирует заявителя не более 15 минут, разъясняя порядок разрешения его вопроса, оформляет карточку личного приема гражданина на бумажном носителе.

   23.3. Проводится проверка истории обращений гражданина. При повторных обращениях специалист осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся данного заявителя.

  23.4. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться.

   23.5. Повторный личный прием к Главе Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в организации повторного личного приема определяется исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

   23.6. Личный прием осуществляется на основании графика приема граждан, который составляется на год и утверждается Главой  Рымникского сельского поселения  Брединского муниципального района Челябинской области.

   23.7. Материалы к личному приему Главой  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области: оригинал письменного обращения, оформленная карточка личного приема.

Не менее чем за 2 дня до даты проведения приема материалы представляются должностным лицам, в чью компетенцию входят вопросы граждан, присутствующих на личном приеме Главы Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

    23.8. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме.

   23.9. Обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке, как письменное обращение.

    23.10. По окончании личного приема Глава доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а так же, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

   23.13. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

   23.14. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

      В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

23.15. Глава, ведущий личный прием, принимает решение о постановке обращения на контроль.

   23.16. Информация о принятых мерах по обращениям граждан на личном приеме направляется на ознакомление должностному лицу, осуществлявшему личный прием.

   Если не поступает дополнительных поручений, материалы снимаются с контроля.

   23.17. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществлявшим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган.

   23.18. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

   24. Постановка обращений граждан на контроль.

   24.1. На контроль ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и интересов, коллективные, повторные обращения, обращения от участников и инвалидов Великой Отечественной войны.

   24.2. Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок.

   24.3. Контроль осуществляется за исполнением поручений по обращениям, поступившим из Администрации Президента Российской Федерации, из аппарата Правительства Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Челябинской области, депутатов Собрания депутатов Брединского муниципального района Челябинской области из редакций средств массовой информации, с личного приема Главы Брединского муниципального района Челябинской области и его заместителей.

   24.4. На обращениях граждан, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "На контроле".

   24.5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет специалист.

   25. Продление срока рассмотрения обращений граждан.

   25.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган, орган местного самоуправления Брединского муниципального района или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

   25.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока должностному лицу, давшему поручение.

   25.3. Результатом осуществления процедуры является продление срока рассмотрения обращений граждан с обязательным уведомлением заявителя.

   26. Оформление ответа на обращение граждан.

   26.1. Ответ подписывается Главой Рымникского сельского поселения, которому направлялось обращение на рассмотрение.

   26.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина.

   26.3. В ответах на обращения, поставленные на контроль, должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

   26.4. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обращению, если в нем содержится просьба об их возврате. Если в обращении не содержится просьба о возврате документов, они остаются в деле.

   26.5. Ответы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области (далее - Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

     26.6. Подлинники обращений граждан в федеральные органы государственной власти, Правительство Челябинской области возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки.

     26.7. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса. Заявитель уведомляется о продлении срока исполнения поручения.

    26.8. К материалам, находящимся на контроле у Главы Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области, прилагается бланк для резолюций с отметкой "Ознакомлен". Если не поступает дополнительного поручения, обращение снимается с контроля.

   26.9. Обращения, снятые с контроля, помещаются в архив.

   26.10. Подборка материалов в архиве хранится под номером, присвоенным во время регистрации обращения.

26.12. Результатом осуществления процедуры является ознакомление должностного лица  с ответом и принятие решения о дальнейшей работе с обращением ("снять с контроля" или дать дополнительное поручение). Если дано новое поручение, то оно направляется исполнителю и ставится на дополнительный контроль.

   27. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан.

   27.1. При рассмотрении обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

  27.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист.

  27.3. Информация по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется во время устных консультаций, либо сотрудником, отвечающим за организацию личного приема – по телефону.

  27.4. Информация предоставляется по следующим вопросам:

  27.4.1. О поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения.

  27.4.2. О направлении обращения на рассмотрение в уполномоченный орган.

  27.4.3. О продлении срока рассмотрения обращения.

  27.4.4. Об отказе в рассмотрении обращения.

  27.4.5. О результатах рассмотрения обращения.

  27.5. Информация о нормативно-правовых документах, регламентирующих работу с обращениями граждан; порядке работы с обращениями граждан в Администрации Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области; графике приема граждан Главой Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области и др. предоставляется на сайте Администрации  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района https://riminka-bredy.eps74.ru/.

 

  27.6. Справочная информация об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется заявителям ежедневно с 8:00 до 17:00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 8:00 до 16:00 часов.

  27.7. При получении запроса по телефону специалист:

  27.7.1. Называет наименование органа, в который позвонил гражданин.

  27.7.2. Представляется и предлагает абоненту представиться.

  27.7.3. Выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса.

  27.7.4. Вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу поставленных вопросов.

  27.7.5. При невозможности ответить на поставленный вопрос в момент обращения предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в определенное время.

  27.8. Во время беседы с заявителем специалист должен четко произносить слова, избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми.

  27.9. Результатом предоставления справочной информации (при личной беседе или по телефону) является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

  28. Формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве.

  28.1. Обращения граждан, ответы и копии ответов, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела и располагаются в хронологическом порядке.

  28.2. Сформированные дела помещаются в специальные папки для хранения в текущем архиве, где располагаются с учетом номера, присвоенного во время регистрации в  "Обращения граждан".

Допускается оформление отдельных папок по многократным обращениям, "прямым линиям", "выездным приемам" и др.

  28.3. Подборки документов по обращениям, поставленным на контроль, хранятся в отдельных папках до истечения контрольного срока. После снятия с контроля документы помещаются в текущий архив.

  28.4. Архивные документы хранятся 5 лет .

  28.5. Документы граждан, обратившихся в Администрацию Рымникского сельского поселения  Брединского муниципального района Челябинской области два и более раза, хранятся  под регистрационным номером последней переписки.

  28.6. Исполнителям запрещается изымать из переписки документы.

  28.7. Выдача копий документов по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления Брединского муниципального района или должностного лица производится с разрешения Главы Рымникского сельского поселения.

  28.8. Результатом осуществления процедуры является формирование подборок материалов по обращениям граждан в дела и их хранение  в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящим Административным регламентом.

  29. Информационно-аналитическая и методическая работа.

  29.1. Периодически (ежеквартально) по запросу Главы Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области  информируются о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

  29.2. Периодически (ежеквартально) в средствах массовой информации публикуются материалы, отражающие работу с обращениями граждан в Администрации  Рымникского сельского поселения Брединского муниципального района Челябинской области.

   29.3. Объем информационно-аналитических сообщений, как правило, не должен превышать трех машинописных страниц (не считая возможного приложения).

   29.4. Результатом осуществления процедуры является подготовка аналитических материалов, публикация материалов в СМИ.

   30. Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

   30.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

   30.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан и принятием решений, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

  30.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения муниципальными служащими Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Челябинской области.

30.4. Должностные лица, ответственные за исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан, несут персональную ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан, компетентность подписываемого ответа, отказ от проведения личного приема.

   30.5. Исполнитель несет персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений граждан, обеспечение контроля за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращений граждан, сохранность дел в архиве, за объективность, полноту рассмотрения обращений граждан, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан, своевременность продления сроков рассмотрения обращений граждан, содержание подготавливаемых ответов.

При рассмотрении обращений граждан несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответственность за своевременное рассмотрение обращений граждан, поступивших на личном приеме, возлагается на должностных лиц, проводивших личный прием.

   30.6. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

  31. Порядок обжалования действий, осуществляемых в ходе исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

  31.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                        Приложение 1

                                   Главе Рымникского сельского       

                                   поселения Брединского

                                   муниципального района

                                                    Челябинской области

                 Ф.И.О. ________________________

 

                                          индекс ________________________

 

                                         область _______________________

 

                                       город (район)   _________________

 

                              ул. ______________, д.___, кв.____

 

                                          контактный телефон ____________

 

 

 

 

 

 

Заявление (жалоба, предложение)

 

Далее текст в свободной форме.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                           Личная подпись

                                                    Дата подачи обращения

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

 

 

 

                                      Рег. N ____________ от 20 ______г.

 

 

 

 

 

                   Регистрационно-контрольная карточка

                        обращения на личном приеме

 

     Фамилия, имя, отчество _____________________________________________

 

     Место работы и должность _________________________________________

 

     Домашний адрес (подробно) ________________________________________

 

 

Дата приема	Кем принят	Содержание заявления, просьбы, жалобы (нужное подчеркнуть)	Решение и отметка о контроле исполнения